MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping – một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ của mình thông qua các trải nghiệm mua hàng giả lập. Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Sunflower tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ Mystery Shopping chất lượng hàng đầu.

Mystery Shopping giúp doanh nghiệp đánh giá một cách chính xác và khách quan chất lượng dịch vụ của mình thông qua trải nghiệm mua hàng giả lập của nhân viên thực hiện vai trò khách hàng bí mật. Sunflower đảm bảo tính toàn vẹn và độ chính xác cao của kết quả đánh giá thông qua việc lựa chọn đối tượng phù hợp và thiết kế kịch bản phù hợp với mục đích đánh giá.

• Đánh giá về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
• Đánh giá về sự phục vụ và tư vấn của nhân viên.
• Đánh giá về mức độ đáp ứng của doanh nghiệp đối với yêu cầu và nhu cầu của khách hàng.
• Đánh giá về trải nghiệm mua sắm hoặc dịch vụ tại cửa hàng, nhà hàng hoặc khách sạn.
• Phát hiện các vấn đề và điểm yếu của doanh nghiệp để từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, Sunflower tin rằng dịch vụ Mystery Shopping của chúng tôi sẽ mang lại những giá trị thiết thực và giúp quý khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

• Lựa chọn đối tượng phù hợp: Bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, lối sống, v.v. phù hợp với đối tượng muốn đánh giá, để đảm bảo kết quả đánh giá chính xác và đáng tin cậy

• Tạo ra các kịch bản phù hợp: Các kịch bản giả lập được thiết kế thực tế và phù hợp với mục đích của việc đánh giá, đảm bảo tính đa dạng và không lặp lại.

• Đánh giá chất lượng dịch vụ: Ngoài việc đánh giá trải nghiệm mua hàng, Sunflower bao gồm cả đánh giá chất lượng dịch vụ như thái độ phục vụ của nhân viên, sự đáp ứng của nhân viên đối với các yêu cầu của khách hàng, v.v.

• Báo cáo kết quả đánh giá: Kết quả của việc đánh giá được báo cáo một cách rõ ràng và chi tiết để giúp doanh nghiệp hiểu rõ về các điểm mạnh và điểm yếu của họ. Báo cáo bao gồm các hình ảnh, âm thanh, video, v.v. để minh họa các tình huống và vấn đề được đánh giá.
• Đề xuất giải pháp cải thiện: Dựa trên kết quả đánh giá, Sunflower đề xuất các giải pháp cải thiện để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ Mystery Shopping, hãy liên hệ với Sunflower ngay hôm nay để được tư vấn và trải nghiệm dịch vụ chất lượng hàng đầu. Chúng tôi tin rằng sẽ mang lại giá trị thiết thực và giúp quý doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.